PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN ROTE NDAO
DOI:
https://doi.org/10.1234/jiur.v1i2.64Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Akta KelahiranAbstrak
Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat, khususnya pada layanan administrasi kependudukan seperti penerbitan akta kelahiran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akta kelahiran terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rote Ndao. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel berjumlah 30 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item dinyatakan valid, sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,906 yang berarti instrumen sangat reliabel. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Uji F memperoleh nilai sebesar 164,932 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan uji t menghasilkan nilai 12,843 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,855 menunjukkan bahwa 85,5% variasi kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 14,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada layanan akta kelahiran di Kabupaten Rote Ndao.
Referensi
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep, dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2023). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). London: Kogan Page.
Astuti, M. N. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Publik. Yogyakarta: Deepublish.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Rote Ndao. (2023). Kabupaten Rote Ndao dalam angka 2023. BPS Kabupaten Rote Ndao.
Badan Pusat Statistik. 2020. Rote Ndao Dalam Angka 2020. Ba'a: BPS Kabupaten Rote Ndao.
Badan Pusat Statistik. 2021. Rote Ndao Dalam Angka 2021. Ba'a: BPS Kabupaten Rote Ndao.
Badan Pusat Statistik. 2022. Rote Ndao Dalam Angka 2022. Ba'a: BPS Kabupaten Rote Ndao.
Badan Pusat Statistik. 2023. Rote Ndao Dalam Angka 2023. Ba'a: BPS Kabupaten Rote Ndao.
Badan Pusat Statistik. 2024. Rote Ndao Dalam Angka 2024. Ba'a: BPS Kabupaten Rote Ndao.
DeCenzo, D. A., Robbins, S. P., & Verhulst, S. L. (2021). Fundamentals of Human Resource Management (13th ed.). Hoboken, NJ: Wiley.
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rote Ndao. 2023. Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) Tahun 2023. Ba'a: Disdukcapil Kabupaten Rote Ndao.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rote Ndao. 2024. Data Jumlah Pemohon dan Penerbitan Akta Kelahiran Tahun 2020–2024. Dokumen Internal.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rote Ndao. 2023. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Akta Kelahiran. Ba'a: Disdukcapil Kabupaten Rote Ndao.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Kementerian PAN dan RB. (2007). Pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah. Kementerian PAN dan RB RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy (7th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa (Edisi 3). Salemba Empat.
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2021). Human Resource Management (15th ed.). Boston: Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sedarmayanti. (2011). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.
Snell, S. A., & Bohlander, G. W. (2020). Managing Human Resources (18th ed.). Boston: Cengage Learning.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono 2023). Metode penelitian kuantatif pendekatan deskiriptif. Alfabeta
Tjiptono, F. (2011). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi.
Tjiptono, F. (2001). Manajemen jasa. Andi.
##submission.additionalFiles##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 JURNAL ILMIAH UNSTAR ROTE
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
